經(jīng)營(yíng)酒店家具技巧

（1）首先做好市場(chǎng)的細(xì)分與定位，結(jié)合你自己的優(yōu)勢(shì)，比如貨源，客源等方面，找到或者定位你要服務(wù)的人群，簡(jiǎn)單的說(shuō)，你是做那類(lèi)型的家具，是豪華的，還是經(jīng)濟(jì)，還是普通的等等，可以自己從不同角度思考，如此做的原因是要你發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)。畢竟資金等有限，不可能什么檔次的客戶都能抓住。

（2）其次是要做好市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)新建的小區(qū)樓盤(pán)做好登記！定期去對(duì)該小區(qū)或樓盤(pán)的業(yè)戶做免費(fèi)的裝修咨詢裝潢設(shè)計(jì)展示。客觀的介紹自己的公司，宣傳自己的產(chǎn)品。

（3）然后就是一些營(yíng)銷(xiāo)策略了：可以代理些品牌家具，并負(fù)責(zé)安裝。這樣從銷(xiāo)售中建立客戶關(guān)系，以達(dá)到銷(xiāo)售和裝潢的雙結(jié)合。做好對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)方案，定期走訪！因?yàn)橛行┘揖咪N(xiāo)售都是相互介紹的。在從原料、產(chǎn)品、服務(wù)、售后、關(guān)系維護(hù)、宣傳等幾方面一定要嚴(yán)加把關(guān)，切記！

（4）最后提醒的是買(mǎi)賣(mài)的合同一定要詳細(xì)，要有經(jīng)驗(yàn)的人去負(fù)責(zé)此事！一但出現(xiàn)矛盾要有套及時(shí)處理的應(yīng)急方案。

家具銷(xiāo)售技巧有哪些？

對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，不管是銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，都需要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧和心理學(xué)。懂得如何看顧客臉色行事，不可胡亂答題和滔滔不絕。

銷(xiāo)售技巧:

1、基本禮儀

無(wú)論做哪一類(lèi)的銷(xiāo)售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語(yǔ)。家具這一塊就更不用說(shuō)了，來(lái)買(mǎi)家具的都是帶著熱忱來(lái)的，為了一個(gè)溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來(lái)解答。因此，首先要會(huì)基本禮儀，比如顧客前來(lái)，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)中是會(huì)有比較多的交流，提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無(wú)需過(guò)于明亮，或設(shè)計(jì)成暖色調(diào)哦。

2、看顧客的年齡段

家具的使用，會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來(lái)比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

3、根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架

家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會(huì)不倫不類(lèi)。因此做為銷(xiāo)售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類(lèi)的家具。還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這些是沒(méi)有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時(shí)候詢問(wèn)下就可以了哦。

4、取得信任感

家用品，都會(huì)考慮到安全問(wèn)題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類(lèi)的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買(mǎi)家具的時(shí)候，都會(huì)考慮到是否安全。那么，銷(xiāo)售人員第一感覺(jué)給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個(gè)人對(duì)你不夠信任，那說(shuō)什么都沒(méi)有用的。可以通過(guò)一些比較簡(jiǎn)單的交流來(lái)建立起信任，不要一味的嘮叨沒(méi)完，很容易讓人厭煩的哦。

5、了解顧客買(mǎi)家具的目的

買(mǎi)家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買(mǎi)家具的目的，好做好推薦。如新婚的買(mǎi)家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)家具的目的來(lái)推薦哦。

6、詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)

銷(xiāo)售并不是只推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷(xiāo)售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說(shuō)盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問(wèn)題隱患點(diǎn)。當(dāng)然，一般家具是不會(huì)存在安全隱患的。只是對(duì)于部份家庭可能會(huì)存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過(guò)重或者設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷(xiāo)售應(yīng)該要提醒。

7、多用熱詞和肯定語(yǔ)氣

在交流過(guò)程中，銷(xiāo)售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候，盡量簡(jiǎn)短肯定。對(duì)于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說(shuō)顧客什么都不懂。

銷(xiāo)售家具有什么技巧

一、接待不同進(jìn)店意圖的顧客技巧：
一般進(jìn)店后目光集中，腳步輕快，直奔某個(gè)商品，主動(dòng)提出購(gòu)買(mǎi)要求。這類(lèi)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理是：“求速”，因此，應(yīng)抓住他臨近柜臺(tái)的瞬間馬上接近，動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確，以求迅速成交。
選擇無(wú)目的、但確實(shí)想買(mǎi)東西的顧客 進(jìn)店后一般步子不快，神情自如，隨便環(huán)視，臨柜也不急于提出購(gòu)買(mǎi)要求。 對(duì)這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)讓其在輕松自由的氣氛下隨意觀賞，只是在他對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生興趣，表露出中意的神情時(shí)才進(jìn)行接觸，注意不能用眼睛老盯著顧客，以免使顧客產(chǎn)生緊張戒備心理，也不能過(guò)早地接觸顧客，以免驚擾顧客。在適當(dāng)情況下，可主動(dòng)熱情地介紹和推薦。
來(lái)參觀瀏覽或看熱鬧的顧客 這類(lèi)顧客進(jìn)店只是為了隨便看看，但也不排除他們具有沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為或?yàn)橐院筚?gòu)買(mǎi)而觀看，這類(lèi)顧客行走緩慢，談笑風(fēng)生，東瞧西看；有的猶猶豫豫，徘徊觀看。 對(duì)這類(lèi)顧客，如果不臨柜就不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)他到柜臺(tái)察看產(chǎn)品時(shí)，就熱情接待，能否使這類(lèi)顧客不至于離柜，是檢驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)水平高低的重要一環(huán)。

二、根據(jù)顧客表現(xiàn)選擇不同接待技巧：

當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視
1、在與顧客打招呼時(shí)要站在顧客的正面或側(cè)面。
2、語(yǔ)言不應(yīng)局限于“歡迎光臨”之類(lèi)，可以說(shuō)“你好，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?br />當(dāng)顧客觸摸商品時(shí) 顧客一觸摸商品，馬上開(kāi)始介紹商品或者介紹商品會(huì)引起顧客誤會(huì)，要稍等一等，也可加上些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品說(shuō)明，刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲。
當(dāng)顧客拾起頭來(lái)時(shí)
顧客抬頭的原因有兩個(gè)：
一是想叫導(dǎo)購(gòu)員；
二是決定不買(mǎi)了，想要離去。如果是第一種原因，導(dǎo)購(gòu)員稍加游說(shuō)，這筆交易就有可能成功；如果是第二種原因，如此顧客也許會(huì)回心轉(zhuǎn)意，也許會(huì)把他不滿意的地方說(shuō)出來(lái)。虛心接受并作詳細(xì)解答。
當(dāng)顧客突然停下腳時(shí) 一定是有某種商品吸引了他的視線，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意他們留意的是哪一種產(chǎn)品，立即過(guò)去招呼顧客，并針對(duì)這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特征做一番說(shuō)明。
當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí) 導(dǎo)購(gòu)員趕快過(guò)去向他打招呼并問(wèn)：“有什么我可以幫您的？”這種情況下的初步接觸，要愈快愈好，因?yàn)檫@樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間和精力，一定會(huì)讓他覺(jué)得非常高興。
當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí) 象征顧客沒(méi)自信，正是你提供意見(jiàn)和建議的時(shí)機(jī)，簡(jiǎn)短有力二三句。
三、語(yǔ)言技巧：
1. 接待用語(yǔ)的原則
要用普通話，表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)調(diào)柔和，奉獻(xiàn)美言，真情流露，恰到好處，切忌語(yǔ)言粗俗，方言土語(yǔ)，夸大其辭與顧客爭(zhēng)論、無(wú)視他人等。
2. 接待用語(yǔ)的技巧
● 避免使用命令式，多用詢問(wèn)式；
● 少用否定句，多用肯定句；
● 采用先貶后褒法；
● 言語(yǔ)要生動(dòng)，語(yǔ)氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時(shí)，一定要采用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言使顧客聽(tīng)起來(lái)容易產(chǎn)生聯(lián)想，又容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲；
● 導(dǎo)購(gòu)員講話，要配以自然動(dòng)作，親切的表情，使顧客心情愉快；
● 要留有余地。不能說(shuō)“沒(méi)有了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮性的絕對(duì)回答。 對(duì)于賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有的品種，可詢問(wèn)下賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理或者主管，并也可以向顧客咨詢了解，并做詳細(xì)記錄后交由商品管理員，留下顧客的詳細(xì)聯(lián)系方式，以便到貨后及時(shí)通知；
● 要有問(wèn)必答。無(wú)論是有關(guān)的問(wèn)題，還是其它問(wèn)題，都要盡量回答；對(duì)不知道的，要表示歉意；
● 不要夸大其詞，要誠(chéng)實(shí)、客觀的推介；
● 不要惡意批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
3. 常用的接待用語(yǔ)
● 與顧客初次接觸時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨千寨商城”，“早上好，歡迎光臨千寨商城”。
● 當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，可一邊回答“有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊币贿呇杆俜泡p腳步迎向顧客。
● 導(dǎo)購(gòu)員正招呼顧客，同時(shí)又要邀請(qǐng)其他顧客到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可對(duì)接待中的顧客說(shuō)：“對(duì)不起”。
● 當(dāng)顧客決定要買(mǎi)時(shí)，要面帶微笑向他致謝。
● 對(duì)口出怨言的顧客，要聆聽(tīng)怨言并道歉，如：“實(shí)在抱歉，我會(huì)作好記錄把你的情況及時(shí)向公司反映”。
● 向顧客告別時(shí)，要親切、自然，用語(yǔ)要簡(jiǎn)單、適當(dāng)，如：“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨千寨商城”，“請(qǐng)拿好，請(qǐng)慢走”，對(duì)外地來(lái)的顧客，可說(shuō)：“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)貴陽(yáng)”。

四、微笑服務(wù)要求
1. 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
2. 要排除煩惱
一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑，導(dǎo)購(gòu)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂(lè)傳遞給顧客。
3. 要有寬闊的胸懷
導(dǎo)購(gòu)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，導(dǎo)購(gòu)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。
4. 要與顧客感情上進(jìn)行溝通
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，很愿意為你服務(wù)。”

酒店家具定制時(shí)我們主要需要注意什么？

1、防水防潮：在酒店及公寓客房，會(huì)因水和濕氣的侵?jǐn)_對(duì)家具形成破壞。茶水的傾倒、衛(wèi)生間濕氣及洗浴桑拿水蒸氣的彌漫、洗浴濕毛巾的接觸、季節(jié)性氣候濕度變化等等，會(huì)造成家具封邊暴露、脫落、板面變形膨脹、飾面裂紋、起泡、霉變等問(wèn)題，所以購(gòu)買(mǎi)家具應(yīng)重點(diǎn)考慮其防水防潮的功能；

2、防火、耐高溫：點(diǎn)燃的香煙、火柴等會(huì)對(duì)家具表面造成損傷，嚴(yán)重的甚至造成火災(zāi)，家具防火阻燃的性能不可忽視；

3、耐磨：客房常規(guī)用具，如電話、煙灰缸、茶杯、臺(tái)燈、花盆、手提電腦、行李箱、電熱開(kāi)水器等，在日常使用中都有可能與家具表面摩擦從而造成劃痕，影響家具的有效壽命。家具板材的耐磨性是決定家具有效壽命的其中重要因素；

4、環(huán)保：家具用材：如刨花板、纖維板、膠水、油漆等，會(huì)釋放對(duì)人體有害的氣體。酒店及公寓客房相對(duì)密閉，刺激眼鼻的氣體將直接影響客房的入住率，家具的環(huán)保性已成為現(xiàn)代客人選擇入住酒店條件的重要因素；

5、款式、風(fēng)格：家具的風(fēng)格和款式應(yīng)與裝修風(fēng)格相和諧，避免簡(jiǎn)單裝修配套豪華家具，或豪華裝修配套低檔家具；家具選擇，應(yīng)考慮酒店及公寓的地理位置、面向客戶群、客房定價(jià)以及投資限制等，應(yīng)以客人的喜好和消費(fèi)觀念為中心，以家具合理設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的風(fēng)格來(lái)彌補(bǔ)建筑及裝修的不足，提升酒店檔次及特色；

6、投資及保值：為保證不因家具的老化和損壞而影響客人入住率，家具的選擇除考慮一次投資成本外，同時(shí)應(yīng)考慮一次裝修經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的家具重復(fù)累計(jì)投資，應(yīng)選擇不需要重復(fù)投資也能長(zhǎng)久保持良好的外觀質(zhì)量、性能價(jià)格比高的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)家具公司給出的保修時(shí)間也應(yīng)有所考慮，選擇優(yōu)質(zhì)的酒店客房家具生產(chǎn)商，保證了一次投資及保值時(shí)間。

7、藝術(shù)性：酒店客房家具的設(shè)計(jì)對(duì)于酒店的整體形象是會(huì)起到一定作用的，設(shè)計(jì)的出色也會(huì)給顧客留下一個(gè)很好的印象。在家具設(shè)計(jì)中，依據(jù)不同的類(lèi)型，家具的造型材質(zhì)，色彩也相應(yīng)地在變化，同時(shí)除了設(shè)計(jì)外，酒店客房家具的質(zhì)量也是很重要的一個(gè)方面，所以我們既要賦予它實(shí)用性和功能性，還應(yīng)讓它具有高尚的審美情趣。精良的設(shè)計(jì)能與酒店客房家具互相輝映，在藝術(shù)鑒賞方面也得到了提升。

8、易清潔性：酒店客房家具相當(dāng)于酒店的門(mén)面之一，所以說(shuō)客房家具的清潔是必須的并且尤為關(guān)鍵。酒店客房家具是顧客進(jìn)入房間后的第一眼印象，我們要注意的是，不要用粗布、舊衣服擦拭家具。定期清潔防止灰塵侵入是最好的保養(yǎng)酒店客房家具的方法。

9、實(shí)用性：從實(shí)用性的角度來(lái)看的話，客房家具的角最好都是鈍角或圓角的，這樣不會(huì)給年齡小、個(gè)子不高的客人帶來(lái)傷害；電視機(jī)應(yīng)下設(shè)可旋轉(zhuǎn)的隔板，因?yàn)楹芏嗫腿丝措娨晻r(shí)需要調(diào)整電視角度；插座的設(shè)計(jì)要考慮手機(jī)的充電使用，這往往是很多酒店客房設(shè)計(jì)所忽略的；床頭燈的選擇要精心，要防眩光；電腦上網(wǎng)線路的布置要考慮周到，其插座的位置不要離寫(xiě)字臺(tái)太遠(yuǎn)。在客房設(shè)計(jì)中，由于建筑空間的局限性，設(shè)計(jì)師在酒店家具設(shè)計(jì)中需考慮房間內(nèi)合適的酒吧、冰箱位置等，充分挖掘家具的功能潛力。

10、總結(jié)：適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)與維護(hù)會(huì)讓客房家具更加煥然一新，給人充分的感官體驗(yàn)。